Acolhimento e fidelização de públicos

 

Cartaz do curso

Acolhimento e Fidelização de Públicos
19 Fev – Biblioteca Municipal – Fórum Romeu Correia, Almada
5 Mar – Biblioteca Municipal de Gaia

Horário
9h30-12h30 e 14h-17h

Formador
Nuno Carvalho

Quais as expectativas de um visitante ou espectador quando se dirige aos espaços culturais? O que pode determinar o seu grau de satisfação ou insatisfação nesse encontro? A forma como acolhemos as pessoas determina a nossa relação com elas – ou a falta dela. Nesta formação procuraremos passar do foco na transacção para a relação. Iremos explorar formas de comunicar com pessoas com perfis diferentes, de transformar um frequentador ocasional a frequentador assíduo e seguiremos um percurso que nos fará evoluir do atendimento para o acolhimento e do acolhimento para a fidelização.


PÚBLICO-ALVO

Elementos e chefias de equipas de contacto directo com visitantes e espectadores em organizações culturais (frente de casa, secretariado, bilheteira, vigilância, serviço educativo / visitas guiadas).

PREÇO
Normal: €30
Estudante / Desempregado: €25
Associados da Acesso Cultura: €20

Política de reembolsos: Em caso de desistência de participação, o inscrito terá direito ao reembolso do valor de inscrição, desde que comunique essa desistência, por escrito e com 8 (oito) dias de antecedência. Não se aplica o disposto no parágrafo anterior, caso a desistência comprometa o número mínimo de participantes exigido para a realização do curso, caso em que o valor não será devolvido, ficando o inscrito desistente com crédito em montante igual ao valor da inscrição paga, podendo usufruir deste mesmo crédito em inscrições futuras em cursos da Acesso Cultura.

Ficha de inscrição
Clique nas palavras “Ficha de inscrição”

Nota biográfica
Nuno Carvalho tem formação de base em Psicologia. Trabalha há mais de 20 anos em empresas de referência no sector do Retalho, onde o tema Cliente é essencial. Participou na criação, desenvolvimento e revisão de modelos de atendimento, venda e serviço e no desenvolvimento de técnicas, formação e ferramentas para tornar a relação Cliente um importante factor de satisfação. É um frequentador assíduo de museus e outros espaços culturais.

APOIO
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