Acolhimento e fidelização de públicos

NOVAS DATAS A ANUNCIAR

Quais as expectativas de um visitante ou espectador quando se dirige aos espaços culturais? O que pode determinar o seu grau de satisfação ou insatisfação nesse encontro? A forma como acolhemos as pessoas determina a nossa relação com elas – ou a falta dela. Nesta formação procuraremos passar do foco na transacção para a relação. Iremos explorar formas de comunicar com pessoas com perfis diferentes, de transformar um frequentador ocasional a frequentador assíduo e seguiremos um percurso que nos fará evoluir do atendimento para o acolhimento e do acolhimento para a fidelização.

Formador
Nuno Carvalho

PÚBLICO-ALVO
Elementos e chefias de equipas de contacto directo com visitantes e espectadores em organizações culturais (frente de casa, secretariado, bilheteira, vigilância, serviço educativo / visitas guiadas).

Nota biográfica
Nuno Carvalho tem formação de base em Psicologia. Trabalha há mais de 20 anos em empresas de referência no sector do Retalho, onde o tema Cliente é essencial. Participou na criação, desenvolvimento e revisão de modelos de atendimento, venda e serviço e no desenvolvimento de técnicas, formação e ferramentas para tornar a relação Cliente um importante factor de satisfação. É um frequentador assíduo de museus e outros espaços culturais.